1.業(yè)務(wù)接待；2.供水水質(zhì)；3.供水壓力；4.管道維修；5.抄表收費(fèi)；6.工程施工；7.水表檢定與維修。
二、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、程序和時(shí)限
1.業(yè)務(wù)接待
（1）工作人員在受理業(yè)務(wù)時(shí)，態(tài)度熱情、主動(dòng)負(fù)責(zé)；用戶來(lái)電鈴響三聲有應(yīng)答；做到來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲。接待人員服務(wù)盡量簡(jiǎn)化手續(xù)，方便用戶，對(duì)用戶來(lái)電來(lái)訪提出的問(wèn)題立即答復(fù)，當(dāng)時(shí)解決不了的24小時(shí)內(nèi)給予答復(fù),特殊情況5個(gè)工作日處理完畢，收費(fèi)服務(wù)辦結(jié)迅速；用戶來(lái)信，一周內(nèi)辦理，做到“件件有落實(shí)，事事有回音”。
（2）接待人員要文明禮貌，公開(kāi)服務(wù)范圍、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程、辦理時(shí)限、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等信息。受理申請(qǐng)實(shí)行“一窗受理+聯(lián)合辦公”模式，立即現(xiàn)場(chǎng)勘察，現(xiàn)場(chǎng)拿方案，并與用戶協(xié)調(diào)，現(xiàn)場(chǎng)告果，現(xiàn)場(chǎng)落實(shí)。
2.供水水質(zhì)
（1）化驗(yàn)人員持證上崗，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，按國(guó)家規(guī)定定期采樣化驗(yàn)分析，發(fā)現(xiàn)水質(zhì)問(wèn)題，5日內(nèi)給用戶做出明確答復(fù)。
（2）按國(guó)家規(guī)范，做好水凈化處理工藝與檢測(cè)，加強(qiáng)水質(zhì)管理。嚴(yán)格做好源水、出廠水、管網(wǎng)水的管理，水質(zhì)綜合合格率不低于98%。
3.供水壓力
（1）市中心城區(qū)服務(wù)壓力完全滿足國(guó)家規(guī)范要求，壓力合格率不低于97%。
（2）計(jì)劃停水提前24小時(shí)通過(guò)電視臺(tái)、電話、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)等形式通知用戶，突發(fā)性停水，在停水的同時(shí)盡快發(fā)出通知。
（3）用戶反映供水壓力突然降低、不明原因停水等事項(xiàng)咨詢，在24小時(shí)內(nèi)作出處理或給予答復(fù)。
4.管道維修
（1）管道維修維護(hù)人員定期巡檢、維護(hù)、保養(yǎng)和管理供水管線及附屬設(shè)施。發(fā)現(xiàn)井蓋缺損，維修或更換不超過(guò)24小時(shí)，確保安全供水，管網(wǎng)修漏及時(shí)率達(dá)到98%以上。
（2）發(fā)現(xiàn)或接到報(bào)漏、爆管等跑水的，停水人員市區(qū)不超過(guò)30分鐘、郊區(qū)不超過(guò)40分鐘趕到現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施停水措施，DN100以上管道突發(fā)性損壞，市區(qū)1小時(shí)、郊區(qū)2小時(shí)搶修人員必須趕到現(xiàn)場(chǎng)。除特殊情況外，DN300（含）以下的管道24小時(shí)之內(nèi)修復(fù),DN400-DN600的管道48小時(shí) 之內(nèi)修復(fù),DN800以上的管道72小時(shí)之內(nèi)修復(fù)，并在維修期間設(shè)置安全施工標(biāo)志。
5.抄表收費(fèi)
（1）抄表收費(fèi)人員對(duì)用戶要做到文明禮貌，抄表時(shí)間為每月1日-20日，現(xiàn)場(chǎng)抄見(jiàn)水表用水量。
（2）抄表員要做到準(zhǔn)確、蓋好兩蓋（表蓋和井蓋）。如遇到物壓、表壞、積水等原因確實(shí)不能抄表時(shí)，抄表員要及時(shí)下達(dá)限期整修通知或按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，抄表準(zhǔn)確率不低于99.5%，并按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收取水費(fèi)。
（3）用戶對(duì)用水量、收費(fèi)、故障表等業(yè)務(wù)提出查詢，2日內(nèi)給予答復(fù)。
（4）抄表員有責(zé)任發(fā)現(xiàn)水表凍破，偷水、轉(zhuǎn)供水、私換閥門、私換表，用水性質(zhì)不符，用戶用水量突增，水表丟失，水表及表井異常、故障，鉛封損壞或水表被埋壓，表井蓋損壞，閥門、水表滲漏，水表牌丟失等異常情況并及時(shí)上報(bào)。
6.工程施工
(1)接到用戶的審批批準(zhǔn)單和有關(guān)資料，通知用戶繳齊工程預(yù)交款，具備施工條件，一般情況下，7日內(nèi)安排施工。施工人員上崗時(shí)要文明禮貌。
(2)確保施工質(zhì)量，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家施工有關(guān)規(guī)范，按期完工，做好施工記錄，做到工完、料凈、場(chǎng)地清。工程施工期間要設(shè)立施工警示標(biāo)志，保證安全。
7.水表檢定與維修
（1）對(duì)外服務(wù)人員上崗要文明禮貌，依法完成水表周檢計(jì)劃，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家和有關(guān)部門規(guī)定的檢定規(guī)程和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
（2）接到用戶對(duì)水表計(jì)量提出異議或水表需要維修反映，7日內(nèi)完成檢定或維修，拆裝表在一般情況下，每次停水時(shí)間不得超過(guò)4小時(shí)，工作完畢做到工完、料凈、場(chǎng)地清。
三、供水公司對(duì)外業(yè)務(wù)及服務(wù)電話
供水熱線： 6222251、6222252、6222110
價(jià)格投訴電話、服務(wù)投訴電話：6257239
供水調(diào)度及搶修：6257181 、6257182
便民服務(wù)隊(duì)：6256006
水費(fèi)查詢：6264666
水費(fèi)查詢：6264666
浉河營(yíng)業(yè)大廳 電話：6257186、6257187（地址：東方紅大道181號(hào) 信陽(yáng)市第三小學(xué)斜對(duì)面）
浉河供水服務(wù)廳 電話：6257239 (地址：東方紅大道 信陽(yáng)市第三小學(xué)斜對(duì)面)
浉河供水服務(wù)廳 電話：6257239 (地址：東方紅大道 信陽(yáng)市第三小學(xué)斜對(duì)面)
平橋營(yíng)業(yè)大廳 電話：3775222 （地址：平中大街97號(hào) 老啤酒廠對(duì)面）
浉河區(qū)政務(wù)服務(wù)中心供水窗口 電話：6222816（地址：五星街1號(hào)政務(wù)服務(wù)中心二樓H01供水窗口）
平橋區(qū)政務(wù)服務(wù)中心供水窗口 電話：6222108（地址：光明街與龍江大道輔路交叉口西北方向66米政務(wù)服務(wù)中心一樓公共服務(wù)綜合窗口2）
羊山新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心水電氣綜合服務(wù)窗口 電話：6651075 (地址：信陽(yáng)市平橋區(qū)新七大道與新二十四大街交叉口東北200米)
羊山新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心水電氣綜合服務(wù)窗口 電話：6651075 (地址：信陽(yáng)市平橋區(qū)新七大道與新二十四大街交叉口東北200米)
信陽(yáng)市政務(wù)服務(wù)中心供水窗口 電話 電話：6369941 （地址：新七大道信陽(yáng)市政務(wù)服務(wù)中心一樓供水收費(fèi)窗口）
優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境服務(wù)專線： 6257161
營(yíng)業(yè)部： 6257253