工 作 動(dòng) 態(tài)
第 151 期
民生無(wú)小事，枝葉總關(guān)情。聚焦民生實(shí)事，營(yíng)業(yè)部將“我為群眾辦實(shí)事”落實(shí)到工作的點(diǎn)滴之中。抄表員們積極解決用水戶(hù)的急難愁盼用水訴求，把惠民生、暖民心、順民意的工作做到人民群眾心坎上，切實(shí)解決好一件件具體的“關(guān)鍵小事”,用心用情做好抄收服務(wù)工作。
端午節(jié)期間，營(yíng)業(yè)部抄收二班抄表員王靜在地建總公司長(zhǎng)安路家屬院平房抄表時(shí)發(fā)現(xiàn)用戶(hù)家中水量異常，且水表一直在快速轉(zhuǎn)動(dòng)，初步判斷為表后漏水。王靜立即關(guān)閉表前閥門(mén)，并敲門(mén)通知用戶(hù)，可敲了很久，家中卻無(wú)人應(yīng)答。為了減少用戶(hù)的損失，王靜立即打電話告知用戶(hù)家中可能存在漏水的情況，并已將其表井閥門(mén)關(guān)閉。用戶(hù)表示過(guò)節(jié)不在家，等回家后再聯(lián)系。6月11日，王靜按照約定時(shí)間，再次來(lái)到小區(qū)幫助用戶(hù)尋找漏水點(diǎn)，經(jīng)過(guò)一上午檢查，發(fā)現(xiàn)是表后管道跑水，用戶(hù)及時(shí)繳納了水費(fèi)，并對(duì)王靜的工作給予了肯定和贊揚(yáng)。
將逢畢業(yè)季，一年一度學(xué)生入學(xué)需提供水費(fèi)發(fā)票的高峰期到來(lái)，質(zhì)檢站家屬院的一位用戶(hù)打來(lái)電話：“你好，我家孩子上學(xué)需提供水費(fèi)發(fā)票，但是上個(gè)月家中未住人沒(méi)有產(chǎn)生水量，我們這幾天回來(lái)住了，能不能麻煩你來(lái)幫我把表上的水量給抄一下??？”抄表員在當(dāng)月的抄收周期中抄見(jiàn)水量為零，用戶(hù)沒(méi)有欠繳水費(fèi)就無(wú)法繳費(fèi)獲得水費(fèi)發(fā)票。在了解用戶(hù)的迫切需求后，抄表員周媛媛第一時(shí)間到達(dá)用戶(hù)家中，將最新的水表表面數(shù)抄回，為用戶(hù)重新上數(shù)繳費(fèi)開(kāi)票，解決了用戶(hù)的燃眉之急。
還有一位用戶(hù)也是因?yàn)榧抑星捌谖醋∪宋串a(chǎn)生水量，急需交納水費(fèi)開(kāi)具水費(fèi)發(fā)票。用戶(hù)打電話說(shuō)他已入住半個(gè)月開(kāi)始用水，按照常規(guī)抄收周期，用戶(hù)需在1日-15日交納水費(fèi)。了解到用戶(hù)的迫切需求，營(yíng)業(yè)部特事特辦，先到現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)用戶(hù)當(dāng)前表面數(shù)，后與相關(guān)部室溝通協(xié)調(diào)，將該用戶(hù)的數(shù)據(jù)提前上數(shù)審核，并開(kāi)具了水費(fèi)發(fā)票，為用戶(hù)“只進(jìn)一扇門(mén)”按下了快捷鍵。
把初心落在行動(dòng)上，把使命扛在肩膀上。營(yíng)業(yè)部將持續(xù)服務(wù)為民、久久為功，用心用情辦好民生實(shí)事，努力讓民生服務(wù)更貼心、更暖心。（未經(jīng)允許 嚴(yán)禁轉(zhuǎn)載文章 否則追究侵權(quán)責(zé)任）
